حرصًا من The Matcha ˈkʌmpəni على تقديم منتجات تُحفظ وتُقدَّم بأعلى درجات الجودة، ونظرًا لطبيعة الماتشا والمنتجات الغذائية الحساسة، تُعد جميع مبيعات المنتجات الغذائية نهائية، ولا نوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع بعد إتمام الطلب.
أما بالنسبة لإكسسوارات وأدوات التحضير، مثل أوعية الماتشا، المخفقات (Chasen)، وأدوات الخفق، فيمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (5) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع كامل التغليف.
في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ في الطلب، نأمل التواصل معنا خلال (48) ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، ليتم مراجعة الحالة من قبل فريقنا وتقديم الحل المناسب.
لا تشمل حالات الاستبدال أو التعويض:
- المنتجات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام
- الأضرار الناتجة عن سوء التخزين أو الاستخدام
- الاختلافات البسيطة في اللون أو المظهر الناتجة عن الطبيعة الحرفية والمواد الطبيعية للمنتج
تحتفظ The Matcha ˈkʌmpəni بحق رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه السياسة.